顧客対応・カスタマーハラスメント研修 20．【「クレーム対応」と「カスハラ対策」、御社では分けて考えられていますか？～人事担当者が押さえるべき実践研修のポイント～】6時間コース
クレーム対応とカスハラ対策は本質的に異なる課題です。本記事では、両方を体系的にカバーする実践研修の内容と、人事・教育部門が研修選定時に確認すべきポイントを解説。従業員保護と顧客満足の両立を目指す組織に役立ちます。
2026-08
顧客対応・カスタマーハラスメント研修 
接客・顧客対応スキル研修 19．【その一言が、リピーターにもクレーマーにもなる～CS時代の接客力とカスハラ対応力を同時に高める研修～】6時間コース
顧客対応の質がブランド価値を左右する時代。CS接客研修では、共感・提案・フォローの応対スキルに加え、カスタマーハラスメントへの冷静な対応技術も実践形式で習得し、選ばれる接客と安心できる職場づくりを目指します。
コミュニケーション 18．【その会議、話し合った”つもり”になっていませんか？～ファシリテーション研修で身につく、納得と行動を生む合意形成スキル～】3時間コース
報告だけで終わる会議に課題を感じていませんか。ファシリテーション研修では、意見を引き出す進行技法や合意形成のステップ、DiSC®を用いた行動特性分析を実践形式で学び、納得して動ける会議運営とチームの活性化を実現します。